Nos indicateurs

 

Retrouvez les calculs de nos différents indicateurs

Nos indicateurs

Afin de satisfaire aux mieux chacun de nos clients, CELESTE suit mensuellement différents indicateurs, notamment le débit moyen, le taux de satisfaction, le taux de décroché et la consommation 1Go de stockage de nos baies dans le datacenter Marilyn.

Nous travaillons afin que ces chiffres soient en constante amélioration. Ils sont publiés et expliqués dans cette page. Ces derniers sont générés mensuellement.

Chiffres du mois

6,5 Mbit/s
débit moyen utilisé par client

93%
taux de satisfaction clients

95.7%
taux de décroché appels clients

0.023 W/Go
Consommation de stockage

Calculs effectués

Taux de satisfaction

Notre taux de satisfaction est basé sur les réponses positives de nos clients à nos questionnaires de satisfaction après la mise en production de leur commande et la clôture d’un ticket ouvert auprès du service support.

Pour cela, nous exportons les réponses des 2 formulaires suivants :

Questionnaire de satisfaction :

– La solution choisie est satisfaisante

– Les  délais de mise en production ont été respectés

– La solution répond à vos attentes

Clôture ticket service support :

– Le délai de traitement de votre ticket est satisfaisant

– La réponse apportée est satisfaisante

Taux satisfaction CELESTE Juin 2020

Formule de calcul :

Nombre des réponses satisfaisantes x 100                    
                  ———————————————————- = Taux de satisfaction
Total des réponses

Taux de décroché

Il est calculé à partir de tous les appels des services Support, Standard et Service Client.

 

Formule de calcul :

Nombre d’appels décroché x 100
                    ———————————————   =  Taux de décroché
Nombre d’appels total

 

Taux décroché CELESTE Juin 2020

Débit moyen

Il s’agit du débit moyen par établissement, en mégabit par seconde, utilisé par nos clients sur tout type de connexions souscrites chez CELESTE (Fibre, ADSL, VDSL, SDSL, EFM).

Le débit moyen est calculé en fonction des résultats mensuels.

Formule de calcul :

Consommation totale
des connexions des clients
                          ——————————————-   =  Débit moyen
Nombre d’établissements clients

 

Débit moyen clients CELESTE Juin 2020

Le débit moyen peut fortement varier en fonction de l’activité de nos clients, notamment pendant les périodes de vacances.

Consommation d’1 gigaoctet de stockage

Il s’agit de la moyenne de consommation d’1 gigaoctet par nos baies de stockage en datacenter.

Le « PUE » : « Power Usage Effectiveness » est une mesure du rendement des datacenters. Ce rendement dépend du procédé de refroidissement de notre datacenter « Marilyn ».

Consommation Giga CELESTE Juin 2020

Formule de calcul :

Consommation totale des datacenters
————————————————————— = PUE
Consommation utiles des datacenters

 

Moyenne de consommation électrique des baies de stockage

        ———————————————————————————————-  x PUE
Nombre de gigaoctet

= Consommation moyenne d’1 gigaoctet

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