FAQ et vidéo Webinar « Télétravail & Productivité » du 24 mars 2020

3 avril 2020

Retrouvez la foire aux questions concernant notre Webinar « Télétravail et Productivité » du 24 mars 2020 présenté par :
Céline (Chef de produits) et Gautier (Ingénieur Avant-vente).

Vos questions concernant la connexion 4G :

  • Je n’ai qu’une connexion 4G chez moi : est-ce que je peux y faire fonctionner un VPN Correctement ? L’installation est-elle simple ? Suis-je aidé(e) par vos équipes si il y a un problème ?

Oui, vous pouvez faire fonctionner un VPN sur votre connexion 4G, que ce soit depuis un routeur 4G mobile ou depuis le partage de connexion 4G de votre téléphone.

L’installation du VPN est simple, vous devez seulement télécharger le logiciel de réseau virtuel (VPN).

Si les accès sont sécurisés sur vos postes, vous devrez peut-être renseigner un code administrateur pour être autorisé à faire l’installation (dans ce cas, vous devez contacter votre service informatique).

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter le support technique CELESTE :

au 01 70 17 60 33

ou par mail : support@celeste.fr

Afin de vous répondre dans les meilleurs délais et notamment si vous faites la demande par mail, indiquez bien le nom de votre entreprise et votre numéro de client si vous en avez un, ainsi que l’explication détaillée du problème rencontré.

  • Pouvez-vous nous assurer une bonne connexion internet, surtout en ce moment de pandémie ? Nous devons nous connecter à de nombreuses interfaces.

Oui, nous vous assurons une bonne connexion sur le réseau et l’infrastructure de fibre CELESTE.

Nous vérifions régulièrement la charge sur notre réseau et notre infrastructure, surtout en cette période de forte demande pour vous garantir une connexion fonctionnelle avec un débit symétrique et garanti.

  • Quelles sont les conditions pour le choix d’un opérateur en connexion 4G ? Qui choisit l’opérateur, CELESTE ou le client ? Que se passe-t-il si le réseau choisi ne fonctionne pas correctement ?

Lorsque vous commandez une connexion 4G chez CELESTE, vous avez le choix entre 3 réseaux : Bouygues, Orange ou SFR.

Vous pouvez :

  • Vérifier en amont de votre demande sur notre site internet le réseau 4G que vous captez sur votre site : https://eligibilite.celeste.fr/
  • Si vous ne pouvez pas vérifier, il vous suffira de demander le réseau que vous captez le mieux, lors de la collecte d’information auprès du technicien CELESTE pour paramétrer votre connexion 4G .

Le technicien installera donc le réseau le plus dense en 4G à l’adresse de votre site.

Le mois suivant la livraison de votre connexion 4G, vous avez la possibilité de contacter le Service Support, si le réseau n’est pas satisfaisant.

Si vous captez mieux un autre réseau, nous vous passerons sur un réseau hôte différent sans surcoût. Passé ce délai d’un mois, le changement de réseau sera facturé à l’acte.

 

Vos questions concernant l’interconnexion de sites :

  • J’ai la charge de 2 établissements distants, puis-je avoir un accès simultané sur le même PC ?

Si les 2 établissements distants ne sont pas interconnectés, vous ne pourrez malheureusement pas avoir un accès simultané. Vous pourrez y accéder l’un après l’autre.

En effet, il est possible de configurer le VPN sur les 2 sites et d’avoir deux configurations sur le client VPN du PC. Lorsque vous souhaitez vous connecter à l’établissement 1, vous lancer le VPN pour ce premier et lorsque vous souhaitez basculer sur l’établissement 2, vous devez vous déconnecter du premier et lancer le VPN de l’établissement 2.

Vos questions concernant l’UTM Fortinet :

  • Mon entreprise n’est pas équipée d’un Fortinet, puis-je bénéficier des solutions que vous proposez ?

Nous avons beaucoup évoqué la solution Fortinet, mais nos solutions sont compatibles même sur les routeurs standards proposés par CELESTE dont la majorité de nos clients disposent actuellement (StarQos 4 ou 10). Vous pouvez donc en bénéficier.

Vos questions concernant le softphone MyIstra :

  • Peut-on passer des coups de fil depuis son ordinateur avec MyIstra ?

Vous pouvez passer des appels directement depuis votre ordinateur avec l’interface MyIstra qui est connectée à votre téléphone fixe.

Si vous effectuer du télétravail, le plus simple est de demander un accès au softphone MyIstra.

Dans ce cas, vous disposez directement d’un téléphone virtuel sur votre ordinateur vous permettant de faire des appels inter-entreprises et externes également.

Vos questions concernant la visioconférence Starleaf :

  • Combien de personnes peuvent être connectées en même temps sur Starleaf ?

 Cela dépend de l’offre que vous avez souscrite chez CELESTE.

 Si vous avez pris un pack de visioconference (Essentiel, Avantage ou Excellence), vous disposez d’une salle virtuelle, dans ce cas le nombre de connexions est illimité.

 Si vous avez pris un compte utilisateur dans le cadre d’une offre télétravail dans ce cas une seule connexion possible par compte utilisateur, au nom du salarié auquel vous avez attribué cette licence.

 

  • Quelles sont les réels avantages pour mon entreprise d’utiliser Starleaf?

La solution de visioconférence Starleaf offre de nombreux avantages :

  • Nombre de connexions illimité sur l’application pour l’achat d’une salle virtuelle,
  • Solution sécurisée : cloud hébergé en France et solution certifié Iso 27001,
  • Compatible avec la majorité des acteurs du marché en matériel physique (polycom, Cisco…) et skype entreprise,
  • Possibilité pour l’invité de participer en se connectant via le lien internet, par l’application, par skype ou uniquement de suivre par téléphone.

Vos questions concernant le réseau prive virtuel (VPN) :

  • Avec le VPN, mes données sont-elles sécurisées ?

L’objectif premier du VPN est de sécuriser l’accès au système d’information de votre entreprise, notamment vos dossiers disponibles sur votre réseau internet en sécurisant la connexion internet utilisée.

Autres questions sur les solutions et la société CELESTE :

  • Ces différentes offres concernant le télétravail peuvent-elles rapidement être mise en place, en urgence par exemple ?

Nous sommes conscients des besoins urgents pour des demandes d’accès VPN et de connexion 4G notamment. Nous essayons de répondre le plus rapidement à ces demandes sous quelques jours.

  • Ces solutions sont-elles avec ou sans engagement ?

La majorité de nos solutions sont vendues avec un engagement minimum d’un an ; cela dépend de la prestation demandée.
Nous proposons par exemple nous proposons des connexions 4G temporaire pour un engagement minimum d’un mois. Vous pouvez contactez notre service commercial pour connaitre les durées d’engagement de nos différentes offres.

  • Proposez-vous des solutions Cloud ?

Nous proposons en effet des solutions cloud hébergées dans nos Datacenters sur nos infrastructures en propre. Les offres cloud sont en constante évolution. À ce jour, nous sommes en mesure de fournir les services suivants :

  • Messagerie
  • Infrastructure as a Service (IaaS) : Serveurs Virtuels mutualisés ou physiques dédiés
  • Backup as a Service : Sauvegarde Veeam des environnements
  • Storage as a Service : Volume de stockage mise à disposition pour de la sauvegarde ou du PRA
  • Avez-vous un représentant en gironde ?

Nous avons une présence nationale, avec un siège à Paris et 4 agences régionales : région Occitanie, région Hauts-de-France, région Rhône-Alpes, et région Paca.

Retrouvez les coordonnées des agences proches de votre entreprise dans notre page contact ou bien adressez-nous votre demande par e-mail (info@celeste.fr) ou par téléphone 01 70 17 60 20. Nous vous redirigerons vers votre contact commercial selon votre secteur géographique.

Pour revoir ou pour ceux qui n’ont pu le voir, retrouvez ci-dessous en vidéo l’intégralité du webinar « Télétravail et Productivité  » :

A propos de CELESTE :

CELESTE est un opérateur pour les entreprises en France, spécialisé dans la fibre optique et les solutions réseaux innovantes et écologiques. La société créée en 2001 propose des services d'accès à Internet, d'interconnexion de sites ou de téléphonie. Elle s'adresse aussi bien aux PME qu'aux grandes entreprises ainsi qu'aux collectivités. Elle équipe plus de 8500 établissements clients. Elle dispose de son propre réseau national de fibre optique, et offre également des solutions d'hébergement grâce au datacenter Marilyn.

Plus d’informations sur : https://www.celeste.fr / https://eligibilite.celeste.fr

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