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CDIChamps-Sur-Marne, Aix-en-Provence, Albi

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Objectifs du poste :

Au sein de la Direction PMO, le ROC contribue au suivi d’un portefeuille de clients dédiés afin d’assurer la fidélisation, la satisfaction client et la qualité du service fourni.
Interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d’exploitation du contrat, il(elle) contribue à promouvoir les offres et l’image de l’entreprise.

Sa mission est destinée uniquement aux clients ayant souscrit une option spécifique de Suivi opérationnel de compte.

Missions principales :

• Assurer et entretenir la relation client en écoutant ses besoins, en évaluant les évolutions d’usages et en étant force de proposition pour améliorer le service fourni
• Réaliser des points réguliers avec le client et animer les Comités de Pilotage prévus au contrat
• Mettre en place des tableaux de bord et des reporting réguliers
• Diffuser les suivis mensuels en s’appuyant sur les informations remontées par les équipes internes.
• S’assurer de la communication des rapports d’incident, du suivi des tickets et des retours d’expérience au client avec le concours du Support Technique
• Assurer le suivi des prestations dans le respect des engagements contractuels de service (SLA)
• Gérer les risques opérationnels
• Mettre en place des plans d’actions préventifs et, en cas d’incident, analyser les conséquences sur le service et veiller à la pertinence des plans d’actions correctifs
• Collaborer avec les autres services de l’entreprise (Chefs de projets, équipes techniques, commerciales, administratives…) et organiser des points réguliers sur les dossiers suivis

Missions secondaires :

• Identifier les nouveaux besoins, anticiper et conseiller le client sur les solutions adaptées en mettant en place des plans d’amélioration et assurer la diffusion des opportunités auprès des équipes commerciales

Spécificités du poste et conditions d’exercice

• Temps de travail hebdomadaire : selon entité de rattachement
• Moyens matériels mis à disposition : adresse email, PC portable, ligne fixe
• Contraintes d’exercice (exemple : travail isolé) : déplacements occasionnels

Rattachement hiérarchique : Responsable Chefs de Projets et ROC

Les savoirs

• Niveau d’études minimum : BAC+2 avec expérience

Les savoir-faire

• Gestion de la relation client
• Notion de gestion de projet
• Management transverse
• Très bon vernis technique
• Capacités d’analyses et de synthèse
• Qualités rédactionnelles
• Maitrise du pack Office
• Connaissance ITIL est un plusing

Les savoir-être

• Autonomie
• Force de proposition
• Organisation
• Rigueur
• Qualités relationnelles fortes
• Bonne communication
• Résistance au stress
• Ouverture d’esprit et à l’écoute
• Capacités d’adaptation

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CDIChamps-Sur-Marne.

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DESCRIPTIF DU POSTE

Objectifs du poste :

Dans le cadre de la création de la Direction Cloud Celeste destinée à développer des services Cloud innovants et performants, nous recherchons un expert en solutions d’infrastructures et services virtualisés. Le poste consiste à désigner, déployer, exploiter les infrastructures de virtualisation du groupe Celeste à destination de ses clients.
Sur un principe de très hautes performances et disponibilités, les infrastructures basées sur les technologies leader du marché serviront à délivrer l’offre de services Cloud de Celeste à l’ensemble de ses revendeurs et clients.
Le responsable d’équipe d’exploitation Cloud aura en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et services Cloud du groupe Celeste. Il s’appuie sur une équipe d’ingénieurs et de techniciens qu’il manage et collabore avec les autres Directions du groupe Celeste afin de garantir au Cloud Celeste le niveau de service prévu.

Missions principales :

• Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et services Cloud
• Management de l’équipe d’exploitation Cloud
• Gérer la relation avec les fournisseurs du Cloud Celeste pour assurer le bon fonctionnement de nos infras
• Recrutement et suivi RH de son équipe
• Garantir la satisfaction client. Livrer les services aux clients, en assurer la supervision et la maintenance, gérer les incidents.
• Participer aux études d’évolution et d’optimisation des infrastructures Cloud
• Être force de proposition dans l’amélioration des infras, des outils et des méthodes
• Implémenter les architectures, les tester, les valider
• Documenter et maintenir les procédures d’exploitation
• Assurer la veille technologique dans ses domaines de responsabilités
• Assurer les formations et les certifications nécessaires de son équipe
• Collaborer avec les autres Directions du groupe Celeste pour intégrer l’exploitation du Cloud dans les standards et outils groupe

Missions secondaires :

• Support en avant-vente
• Aide à la migration client
• Formation des équipes support, commerciales ou d’autres partenaires du groupe
• Possibilité d’intervenir en prestations auprès des clients sur des domaines précis (formation,

Missions de suppléances :

• Possibilité de suppléer le Directeur Cloud dans ses missions administratives et gouvernance

SPÉCIFICITÉS DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

Les savoirs :

• Formation Bac +4/5 en administration systèmes
• Expérience avérée d’environnements de production
• Expérience de management

Les savoir-faire :

• Excellente maîtrise des environnements VMWare, certification VCP appréciée (VSAN, NSX, …)
• Maîtrise des solutions de sauvegarde Veeam, certification appréciée
• Maîtrise des solutions d’automatisation (Ansible, …)
• Systèmes d’exploitation Windows et Linux
• Une connaissance approfondie des environnements réseaux datacenter serait appréciée (transit, EVPN, VLAN, VXLAN, …)
• Connaissance et/ou pratique des principes et solutions de sécurité (DDOS, FW, UTM, …)
• Maîtrise approfondie des écosystèmes (supervision, authentification, automatisation, …)
• Capacité à scripter et/ou développer dans le cadre de l’automatisation des infras
• Savoir mettre en adéquation un besoin fonctionnel et une solution technologique
• Rédactions de documentations techniques

Les savoir-être :

• Efficacité, autonomie et rigueur
• Force de proposition
• Excelle à travailler en équipe, partage, écoute, solidarité
• Capacité à fédérer, motiver. Capacité à travailler avec des équipes distantes
• Sens du service client

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CDIArchamps et Albi

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DESCRIPTIF DU POSTE

Objectifs du poste :

• Assurer le support technique des clientset de l’équipe Infrastructure, dans le respect des engagements contractuels.
• Déployer les solutions techniques CELESTEet se positionneren soutien de la production courante sur des sujets complexesou pour des modes projets
• Documenter les sujets techniques liés à la production et au support sur les sujets techniques complexes.
• Participer au déploiement en mode projets

Missions principales :

• Résoudre les incidents techniques complexes ou sur architectures complexes:BGP, UTM, SDWAN, FH (liste non exhaustive), VRRP,Spanning Tree…
• Traiter les escalades techniques support et production dans le respect des processus.
• Déployer les solutions techniques complexes ou architectures complexes : FH, projet VPN IP/SDWAN, UTM, WIFI corporate, MultiVPN (liste non exhaustive).
• Déployer les équipements de transmission et de routage du backbone CELESTE en liensavec les ingénieurs.
• Piloter les intervenants production et support dans le cadre de support complexe ou projet production.
• Faire des documents clients type dossier technique, plan de risques, plan de migration (liste non exhaustive) dans le cadre de projet complexe.
• Former les équipes techniques.
• Assister les techniciens sur les sujets complexes.
• Participer auxréunionsde lancement, réunionsde suivi et de clôture(liste non exhaustive) liées à un projet.
• Elaboration de nouvelles solutions et mise en place de lab de test. Construction de cahier de test.
• Participer/piloter les chantiers de migration inter-service (migration cuivre, migration Orange, fusion des réseaux).

Missions secondaires :

• Astreinte clientet infrastructure.
• Documenter le wiki sur son périmètre technique.
• Automatisation

SPÉCIFICITÉS DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

• Temps de travail : 39h

Les savoirs :

• BAC+3 orienté Télécoms.Connaissance des logiciels de gestion de la logistique
• Bonne maîtrise des outilspack office(traitement de texte, tableur)
• Connaissance du diagnosticavancé (wireshark, fping, mtr, arp…)
• Connaissanceavancée des sujets réseaux: protocoles de routage, Linux, UTM (Sophos, Fortinet), SDWAN, firewalling, transmission(fibre, cuivre) …
• Connaissance avancée sur le monde opérateur et architectures complexes

Les savoir-faire :

• Maîtrise et respect des règles de sécurité.
• Maîtrise et respect des procédures.
• Capacité de communication, de formation des équipes techniques.
• Capacités d’analyse et d’organisation (multi-tâches).
• Capacités rédactionnelles (tout document professionnel support : procédure, tableau d’évaluation, etc…).

Les savoir-être :

• Autonomie
• Ordre, précision, rigueur et méthode
• Sens du service
• Réactivité
• Bonne résistance physique
• Travail en équipe
• Bon relationnelavec les prestataires externes(intervenants, clients)ou internes avec les équipes de CELESTE
• Faire preuve de discernementet de sagacité

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CDIChamps-sur-Marne

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Objectifs du poste :

Dans le cadre de la création de la Direction Cloud CELESTE destinée à développer des services Cloud innovants et performants, nous recherchons un expert en solutions d’infrastructures et services virtualisés. Le poste consiste à désigner, déployer, exploiter les infrastructures de virtualisation du groupe CELESTE à destination de ses clients.

Sur un principe de très hautes performances et disponibilités, les infrastructures basées sur les technologies leader du marché serviront à délivrer l’offre de services Cloud de CELESTE à l’ensemble de ses revendeurs et clients.

Missions principales :

• Recueillir les besoins fonctionnels
• Designer les architectures répondant aux besoins recueillis
• Sourcer les matériels et logiciels nécessaires à l’implémentation
• Réaliser les tests de validation fonctionnelle des infrastructures
• Implémentation des architectures, validation et tests
• Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures
• Documenter et maintenir les procédures d’exploitation
• Veille technologique

Missions secondaires :

• Support en avant-vente
• Aide à la migration
• Formation des équipes support et/ou des intervenants tiers
• Avant-vente

Spécificités du poste et conditions d’exercice

Rattachement hiérarchique : Directeur Cloud

Les savoirs

• Bac + 4/5 en administration systèmes
• Expérience avérée d’environnement de production

Les savoir-faire

• Excellente maîtrise des environnements VMWare, certification VCP appréciée (VSAN, NSX, …)
• Maîtrise des solutions de sauvegarde Veeam, certification appréciée
• Maîtrise des solutions d’automatisation (Ansible, …)
• Systèmes d’exploitation Windows et Linux
• Une connaissance approfondie des environnements réseaux datacenter serait appréciée (transit, EVPN, VLAN, VXLAN…)
• Connaissance et/ou pratique des principes et solutions de sécurité (DDOS, FW, UTM…)
• Maîtrise appronfondie des écosystèmes (supervision, authentification, automatisation…)
• Capacité à scripter et/ou développer dans le cadre de l’automatisation des infras
• Rédactions de documentations techniques

Les savoir-être

• Efficacité, autonomie et rigueur
• Force de proposition
• Excelle à travailler en équipe, partage, écoute, solidarité
• Sens du service client
• Savoir mettre en adéquation un besoin fonctionnel et une solution technologique

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CDIChamps-Sur-Marne

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Objectifs du poste :

Le Technicien Support Réseaux réalise et assure l’assistance et le support technique auprès des clients de l’entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d’exploitation et d’entretien par le traitement de questions et l’apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

Missions principales :

• Accueil des demandes des clients
• Réceptionner les demandes clients
• Qualification des demandes
• Réponses aux questions
• Ouverture de tickets
• Mise à jour de la qualification des tickets
• Tests techniques
• Diagnostics
• Ouvrir, suivre et clore les tickets fournisseurs
• Escalader les tickets
• Résoudre les dysfonctionnements dans le cadre des GTR

Missions secondaires :

• Formation des nouveaux arrivants
• Tests de nouvelles solutions
• Astreintes

Spécificités du poste et conditions d’exercice :

• Temps de travail hebdomadaire 39h
• Téléphone mobile lors des astreintes
• Contraintes d’exercice : Astreintes

Rattachement hiérarchique : Responsable Support

Compétences requises pour le poste

Les savoirs

• BAC+2 en informatique avec 1 ans d’expérience en tant que technicien support
• Connaissance en réseau (TCP/IP, DNS, routage), firewalling
• Connaissance du monde opérateur

Les savoir-faire

• Bonne capacité rédactionnelle ainsi qu’un bon relationnel
• Bonne organisation
• Gestion des priorités
• Respect des procédures

Les savoir-être

• Travail en équipe
• Rigoureux
• Réactif
• Forte capacité d’adaptation
• Capacité à effectuer des alertes
• Sens de la relation client
• Bonne humeur
• Pédagogue

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CDIChamps-Sur-Marne

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Objectifs du poste :

• Vous veillerez à la bonne application de la réglementation, analyserez et rédigerez les actes, et réaliserez les formalités nécessaires,
• Vous interviendrez sur tous les sujets touchant au droit des sociétés, contrats, contentieux, propriété intellectuelle, assurances….
• Vous vous coordonnerez avec les conseils extérieurs et de l’actionnaire (fonds d’investissement) ou interviendrez en support de ceux-ci sur les sujets les plus complexes.

Missions principales :

• secrétariat juridique des sociétés (SAS et SCI) : statuts, convocations, PV/décisions, rapports de gestion, pouvoirs, conventions intra-groupe, tenue des registres, formalités …
• opérations de restructuration juridique : fusions/TUP/apports partiels d’actifs…
• rédaction et suivi des contrats clients, fournisseurs et tiers.
• assistance sur le volet juridique des marchés publics auxquels nous répondons
• gestion de la propriété intellectuelle (marques, brevets…).
• traitement du contentieux client/fournisseur/partenaire (hors social)
• contentieux avec les autres opérateurs et avec les tiers dans le cadre de la construction et de l’exploitation de notre réseau fibre optique
• échanges règlementaires avec le régulateur (Arcep)
• notes d’information et recommandations juridiques afin de mettre en conformité l’entreprise avec la législation en vigueur
• conseil auprès des opérationnels

Missions secondaires :

• Contrats d’acquisition et due diligences juridiques en support aux conseils externes,
• Assistance à la Direction des ressources humaines en matière de droit social

Missions de suppléance :

• Gestion des contrats d’assurance et des sinistres (Direction des achats)

SPÉCIFICITÉS DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

• Temps de travail hebdomadaire
• Moyens matériels mis à disposition : PC, écran, casque
• Contraintes d’exercice (exemple : travail isolé)
• Rattachement hiérarchique : DAF

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs

• Master 2 en droit des affaires
• Une expérience réussie d’au moins 3 ans en entreprise ou cabinet d’avocat

Les savoir-faire

• Bonnes capacités rédactionnelles et d’organisation
• Solides compétences de recherche et de synthèse
• Maitrise rédactionnelle de l’Anglais
• Connaissance du droit des telecom, ou de façon plus générale des « utilities »

Les savoir-être

• Autonomie et force de proposition
• Ecoute et diplomatie
• Sens de la communication pour dialoguer avec l’ensemble des opérationnels
• Pédagogie pour rendre compréhensibles et intelligibles les règles juridiques à des non-juristes
• Force d’argumentation et de conviction pour pouvoir instruire les dossiers, imposer la mise en application de règlementations et négocier les clauses contractuelles
• Réactivité et capacité à traiter en parallèle des sujets variés
• Sens du service
• Discrétion

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CDI Valbonne, Aix-en-Provence et Ile Maurice

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Objectifs du poste :

• Le Gestionnaire de Parc Informatique est garant du bon fonctionnement du parc informatique du groupe.
• Il accompagne les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problèmes techniques, et le bon fonctionnement de leurs ressources techniques, qu’il fait évoluer au besoin.
• Il est également responsable de la création et la suppression des accès aux outils et au ressources matérielles en cas de nouvelle arrivée ou de départ d’un collaborateur.

Missions principales :

• Traiter les demandes d’incidents reçues par ticket.
• Dépanner les utilisateurs à distance et sur site.
• Préparer, Configurer et Installer les postes de travail des utilisateurs.
• Préparer, Configurer et Installer les téléphones (fixe et mobile) des utilisateurs.
• Gérer les arrivées et les départs des utilisateurs (création et suppression des comptes et des accès).
• Résoudre Escalader aux équipes Systèmes les demandes complexes après analyses.
• Gestion des sauvegardes et de la sécurité.
• Gérer l’inventaire logiciel et matériel.
• Gestion des projets internes bureautique.

Missions secondaires :

• Documentation.
• Rédaction de procédures.

SPÉCIFICITÉS DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

• Moyens matériels mis à disposition : Adresse e-mail, ligne fixe, PC portable, VPN, banc de tests Contraintes d’exercice : Déplacements occasionnels
• Suppléé par : Responsable Helpdesk
• Entreprise : CELESTE
• Rattachement hiérarchique : Responsable Helpdesk

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs

• Diplôme informatique Bac + 2 / 3
• Anglais technique

Les savoir-faire

• Très bonnes connaissances de Windows..
• Connaissances de Linux..
• Notion de réseau local et téléphonie.
• Compétences en hardware.
• Connaissance de OTRS, Zimbra, Samba et notions de scripting (Bash, Python, PowerShell) seraient un plus.

Les savoir-être

• Réactivité.
• Qualité d’écoute.
• Rigueur.
• Curiosité.
• Bonne communication écrite et orale.

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CDI  Aix-en-Provence

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Objectifs du poste :

Au sein de la Direction des Opérations et plus précisément du département RUN, le Chef d’équipe du Support Technique a pour mission d’assurer une assistance active auprès des techniciens support qui lui seront rattachés, de participer à la prise d’appels, à la gestion des sollicitations dès que le besoin s’en fait ressentir et d’organiser l’activité en fonction des différentes équipes du service.
Le Chef d’équipe assure la gestion de l’équipe support technique et garantit le bon fonctionnement de celle-ci.
Le Chef d’équipe du Support Technique pilote l’activité de son équipe en corrélation avec les autres équipes du Support Technique avec pour objectif la satisfaction client et la qualité de service.

Missions principales :

• Management :
  – Animer, piloter et fédérer l’équipe,
  – Partager et veiller à ce que les bonnes pratiques soient respectées,
  – Assurer le développement des compétences de l’équipe (Recrutement, formation, …),
  – Communiquer et faire circuler les informations auprès de son équipe en termes d’objectifs et de résultats,
  – Réaliser les entretiens annuels d’évaluation.
• Organisation et Coordination :
  – Analyser l’activité et les flux (Appels, mails, portail, …) du Support Technique,
  – Créer de reporting et d’indicateurs,
  – Mettre en place l’organisation et les ressources les plus adaptées pour traiter les sollicitations clients avec le niveau de qualité et de service attendu,
  – Organiser le service, la suppléance et la répartition des tâches,
  – Gérer des réunions d’équipes : ordres du jour, compte-rendu et plans d’actions, organisation et gestion des réunions,
  – Gérer les plannings,
  – Coordonner les actions du service
• Qualité :
  – Veiller à l’amélioration continue de la qualité de service,
  – Participer à la rédaction et à la bonne utilisation des procédures dans l’outil documentaire du groupe,
  – Mesurer, suivre et maintenir un niveau de satisfaction client élevé,
  – Être le premier niveau d’escalade des sollicitations de son équipe
• Être force de proposition à l’optimisation du Support Technique :
  – Mettre en place des procédures et des outils.

Missions de suppléance :

• Suppléance des chefs d’équipes de l’équipe Support Technique
• Potentiellement suppléance du Manager Support Technique

SPÉCIFICITÉS DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

• Moyens matériels mis à disposition : Adresse e-mail, ligne fixe, PC portable, VPN, banc de tests Contraintes d’exercice : Déplacements occasionnels
• Suppléé par : Responsable Helpdesk
• Entreprise : CELESTE
• Rattachement hiérarchique : Responsable Helpdesk

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs

• Niveau d’étude Bac+2 minimum
• Expérience de 3 ans minimum dans un support technique
• Maitrise des outils bureautiques
• Idéalement issu du monde des télécoms
• Anglais est un plus
• Maîtrise des sujets réseaux : protocoles de routage, Linux, UTM (Sophos, Fortinet), SDWAN, firewalling, liaisons (fibre, cuivre), VPN (SSL, IPSec, MPLS, VPLS)

Les savoir-faire

• Maitrise des processus d’un support technique
  • Capacité à manager une équipe
  • Capacités de communication internes et externes
  • Maitrise de la relation client
  • Capacités d’analyses et de synthèse
  • Capacité d’anticipation
  • Qualité rédactionnelle
  • Maitrise des outils métiers CELESTE (ERP, Ticketing, …)

Les savoir-être

• Leadership, Capacité à fédérer et motiver son équipe
• Exemplarité
• Ouverture d’esprit et à l’écoute
• Organisation, Rigueur, Force de proposition
• Bonne gestion du stress et prise de recul
• Engagement et professionnalisme

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CDIToutes nos agences.

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Objectifs du poste :

Le développeur / l’ingénieur développeur participe aux projets de développements systèmes et réseaux ou du SI de CELESTE

• Le recueil la formalisation et l’analyse du besoin afin de disposer d’un cahier des charges fonctionnel
• La transformation du cahier des charges fonctionnel en cahier des charges technique avec notamment architecture, impact, solutions techniques envisagées, maquettes d’IHM ;
• Le développement, les tests automatisés ;
• L’accompagnement à la mise en production et à la prise en main de son développement.

Développement et Intégration

Il doit notamment :

• Effectuer les développements dans le cadre des projets dont analyse, conception, développement, tests, mise en production, support à la prod ;
• Monitorer les développements, les solutions et le SI de CELESTE ;
• S’assurer de l’intégration des fonctionnalités pour les utilisateurs dans les interfaces idoines (ex. espace client) ;
• S’assurer des prérequis de sécurité ;
• Remonter les alertes liées à son propre planning ou à son propre travail (impasses techniques, difficultés non prévues) ;
• Faire valider au fur et à mesure ;
• Documenter et archiver le travail de développement.

Tests techniques et fonctionnels

• S’assurer de la testabilité des développements, notamment dans le cadre de tests automatiques
• Effectuer les tests de solutions développées en interne ou intégrées
• Effectuer l’intégration de solutions externes à nos propres solutions
• Faire le transfert de compétence au service de l’Infrastructure et de R&D
• Corriger les bugs et les dysfonctionnements identifiés

Assurer le niveau 3 et la maintenance des solutions développées et applications

• Traiter les escalades techniques sur les bugs et les ajustements fonctionnels
• Préparer les changements de version des applications et appliquer les patchs nécessaires
• Préparer les montées de versions ultérieures

Participation aux études techniques

• Évaluer une solution technique et surtout évaluer les différentes technologies disponibles en fonction de l’infrastructure de celeste
• Effectuer une veille technologique sur les technologies existantes
• Documenter les technologies existantes si utilisées
• Préparation aux environnements de développement, tests ou preprod, avec base de données ou contexte selon les fonctionnalités et de tests
• Préparer et appuyer la préparation des cahiers de tests

Pré-requis

• Bac+2 ou équivalent, école de développement hors formation en moins de 4 mois
• Environnement Linux
• Bonne gestion des tests et capacité à contrôler la qualité de son travail
• Bonne expression écrite, capacité de synthèse
• Recherches 2018: PHP, Javascript – si possible ExtJS

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CDIAix-en-Provence ou Archamps

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Objectifs du poste :

L’objectif du manager d’équipe réseaux CELESTE, est de manager une équipe d’ingénieurs de la division Exploitation et Evolution Réseaux. Le manager d’équipe doit à l’aide des instructions reçus, maintenir et faire évoluer le backbone avec son équipe. Il prend en charges les incidents et traite leurs résolutions afin de garantir un service optimal auprès des clients. Il est également chargé de la mise en place des différentes évolutions sur le réseau, afin de fournir continuellement le meilleur service pour les clients.

Missions principales :

• Management des ingénieurs réseaux de l’équipe
• Suivi en temps réel du bon fonctionnement du coeur de réseau IP MPLS
• Suivi en temps réel du bon fonctionnement du réseau de transmission optique
• Suivi en temps réel du bon fonctionnement des équipements de sécurités
• Résolution des incidents impactant l’infrastructure
• Évolutions de l’infrastructure existante
• Mise à jour de la documentation et des schémas d’infrastructure
• Mise à jour des outils d’inventaire et de monitoring
• Participe à la définition du plan d’action pour le déploiement du réseau IP, sécurité et transmission
• Traiter les escalades niveau 2 en provenance du support sur les problématiques IP, sécurité ettransmission
• Gérer les demandes de support auprès des fournisseurs
• Gérer en mode projet les nouvelles demandes de solutions

SPECIFICITES DU PROJET ET CONDITIONS D’EXERCICE

• Mise à disposition d’un PC Portable et d’un téléphone mobile
• Contraintes d’exercice : Astreinte
• Suppléant de : Ingénieur Réseaux
• Suppléé par : Responsable Exploitation et Evolution

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs

• Formation Ingénieur BAC + 5 de préférence spécialisation Télécom
• Bon niveau d’anglais

Les savoir-faire

• Connaissances approfondies sur les routeurs et switchs CISCO
• Protocoles : BGP, LDP, ISIS, BFD, LDP, MPLS
• Connaissances sur Linux : Debian, Fedora, Centos
• Connaissances en monitoring : SNMP, nagios, centreon, cacti, librenms
• Connaissances en sécurité : Iptables,Fortigate, VPN IPSEC et SSL
• Connaissances en réseau fibre optique : Multiplexage CWDM et DWDM etéquipements de transmission optique
• Connaissances en scripting/développement/automatisation : Bash, Perl /python, Ansible
• Connaissances en virtualisation : Proxmox, Vmware, LXC, Docker
• Maitrise des outils CELESTE : CIS, Zimbra, OTRS, Cartographie

Les savoir-être

• Concentration
• Rigueur
• Expression orale et écrite claire et concise
• Réactivité et capacités d’adaptation
• Curiosité et souhait d’apprendre de nouvelles technologies
• Animation d’équipe
• Gestion des conflits

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CDINoyon

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Objectifs du poste :

L’Administrateur Systèmes est le garant du bon fonctionnement de l’infrastructure système du groupe. Il conçoit les architectures des services, et après des tests, les mets en production. Il assure ensuite les maintenances et les évolutions de ces plateformes tout en assurant la sécurité de celles-ci. Il travaille en étroite collaboration avec les autres services du groupe, principalement R&D,Réseau et Production/SAV et assure le support de niveau 3 sur les solutions déployées. Il s’occupe de la mise en production des nouvelles solutions et développements livrés par les équipes R&D.

Missions principales :

• Assurer pour l’infrastructure Systèmes
• Son déploiement
• Sa disponibilité
• Sa sécurité
• Son évolutivité
• Sa performance
• Mettre à jour et documenter les solutions en place.
• Vérifier les sauvegardes des configurations.
• Appuyer les évolutions de l’infrastructure.
• Superviser et « réparer » les systèmes et services.
• Sécuriser les systèmes et services.

Missions secondaires :

• Ils appuient les autres commerciaux lors des périodes d’absence et de vacances.
• Ils appuient les services de production de Celeste dans les projets d’envergures

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs

• Diplôme informatique Bac + 2 / 3
• Anglais technique

Les savoir-faire

• Expertise sur Linux.
• Notion de réseau local et téléphonie
• Maitrise des services classiques (hébergements, messagerie, etc.)
• Connaissance en automatisation−Maitrise d’au moins un language de script (Python, bash, etc.)
• Forte sensibilisation à la sécurité informatique

Les savoir-être

• Réactivité
• Qualité d’écoute
• Rigueur
• Curiosité
• Bonne communication écrite et orale

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CDIChamps-Sur-Marne

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Objectifs du poste :

Les missions de l’AMOA sont d’assister fortement la MOA dans la réalisation des cahiers des charges fonctionnels ainsi que d’apporter un soutien aux équipes de réalisation et de qualification.

Contexte

Les termes Assistant.e à Maîtrise d’ouvrage et Assistance à Maîtrise d’ouvrage sont abrégés dans ce document AMOA.
Les acteurs se partageant les responsabilités (et les rôles) dans un projet informatique chez CELESTE sont :

• La MOE (maîtrise d’œuvre) qui développe les produits et logiciels correspondant au cahier des charges fonctionnel. La MOE est généralement l’équipe R&D et/ou l’équipe infrastructure
• La MOA (maîtrise d’Ouvrage) est le client de la MOE. Elle demande le lancement d’un projet et confie la réalisation à la MOE. Elle est responsable du résultat du projet, assume l’usage du produit et finance sa réalisation quand des jours R&D sont utilisés. La MOA est un(e) chef(fe) de produit, ou un(e) responsable de l’entreprise habilité(e) à assumer ce rôle
• L’Assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA) a pour rôle d’assister la MOA en mettant en œuvre tout au long de sa mission des moyens et des compétences pour l’aider à atteindre ses objectifs

Missions principales (liste non exhaustive) :

Assistance à la rédaction du cahier des charges fonctionnel

• Réaliser le cadrage initial des projets avec la MOA et la direction
• Travailler avec la MOA pour l’aider à réaliser un cahier des charges  »’fonctionnel »’
• Décrire le besoin utilisateur en définissant le « pourquoi » du projet et les changements souhaités dans le futur système d’information
• Valider que la solution fonctionnelle envisagée à la suite de la rédaction du cahier des charges répondra aux besoins des utilisateurs
• Définir et mettre en œuvre un modèle de cahier des charges fonctionnel
• Réaliser des interviews de la MOA, formaliser cet entretien sous forme de texte, schéma, maquette, jeux de données, etc.
• Faire valider le document résultant par la MOA
• Participer à la recette utilisateur final organisée par la MOA

Pilotage de son activité d’AMOA

• Évaluer la charge de réalisation des cahiers des charges
• Se coordonner avec ses collègues pour organiser l’activité du service
• Contribuer à formaliser les procédures de l’AMOA
• Contribuer à la création des formations les collaborateurs
• Faire une remontée d’information régulière à sa/son responsable et à la MOA
• Participe à l’amélioration continue

Production de livrable

Dans le cadre de son activité, l’AMOA produira ou participera à la production de livrables tels que :

• Cahier des charges fonctionnels
• Jeux de données
• Maquettes, logigrammes
• Comptes rendus de réunions, entretien et entrevues

Missions secondaires :

Durant la réalisation par la MOE

• L’AMOA peut être sollicitée par la MOE pour creuser ou expliciter des points fonctionnels du cahier des charges.

Durant les tests de recette fonctionnelle

• L’AMOA peut être sollicitée par l’équipe d’assurance qualité pour creuser ou expliciter des points fonctionnels du cahier des charges.

SPÉCIFICITÉS DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

• Cadre
• Moyens matériels mis à disposition : Adresse e-mail, ordinateur portable, ligne fixe
• Contraintes d’exercice : Déplacements occasionnels
• Rattachement hiérarchique : responsable de l’équipe Qualification, Recherche et Intégration

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs

• Utilisation d’outils bureautique
• Compréhension du langage des sachant/experts métiers/responsable produit et de celui de la MOE.

Les savoir-faire

• Gérer le temps
• Analyser, synthétiser et proposer des solutions
• Communiquer (documentation, pédagogie, organisation de réunion, présentations, formalisation, qualité d’expression…)

Les savoir-être

• Écoute
• Rigueur, bonne organisation
• Ingéniosité, curiosité
• Autonomie

Je postule

CDINoyon

Je postule

Objectifs du poste :

Au sein de la direction commerciale, l’Attaché(e) commercial(e) Junior appuie les ingénieurs commerciaux sur la prospection terrain de nouveaux prospects

Missions principales :

• La prospection terrain
• Identifier des zones de prospection
• Remonter des nouveaux projets aux ingénieurs commerciaux
• Participer à des réunions de copropriétés dans des zones d’activités
• La prospection téléphonique
• La prospection lors de salon et évènements
• La qualification de fichiers
• Création de fiches sur CIS
• Recueil d’informations pour compléter la base installée sur CIS
• Faire le reporting quotidien
• Accompagner les Ingénieurs commerciaux à certains rendez-vous

Missions secondaires :

• Aide administrative aux ingénieurs commerciaux (occasionnelle)

Missions de suppléance :

• Suppléer les autres attachés commerciaux ou ingénieurs commerciaux sur sa région

SPÉCIFICITÉS DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

• Temps de travail hebdomadaire : 39h
• Moyens matériels mis à disposition : Adresse e-mail, ordinateur portable, ligne fixe
• Contraintes d’exercice : Déplacements terrain 4 jours par semaine minimum
• Rattachement hiérarchique : Responsable Commercial Régional

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs

• Bac+ 2
• Très bonne expression orale et écrite
• Capacité de synthèse et très bonne écoute active par le questionnement
• Pack Office

Les savoir-faire

• Capacités rédactionnelles
• Capacités d’analyse
• Aisance avec les chiffres
• Maîtrise des techniques de prospection
• Bonne connaissance des produits/services vendus par CELESTE
• Bonne connaissance des offres du segment BtoB

Les savoir-être

• Rigueur
• Capacité à s’organiser
• Réactivité
• Autonomie
• Forte capacité d’adaptation
• Esprit d’équipe et apport de suggestions
• Goût du contact (facilité d’écoute, d’échange et de dialogue)
• Dynamisme pour réussir
• Organisation et rigueur pour la relance téléphonique
• Enthousiasme lors de l’échange
• Patience
• Persévérance

Je postule

CDIChamps-Sur-Marne ou Noyon

Je postule

Objectifs du poste :

Assurer la mise en production de solution classique pour les clients du groupe CELESTE dans le respect des délais contractuels.

Missions principales :

• Assurer les collectes d’informations sur nos solutions de niveau 1 puis consolider celle-ci dans nos outils :lien simple, nom de domaine, téléphonie, …
• Mettre à jour l’Ipam du groupe,
• Configurer nos solutions classiques : exécution de script de configuration ou bien par des actions simples,
• Assurer l’envoi des packs,
• Effectuer la recette ou la résiliation de nos solutions,
• Participer aux recettes de nouvelles solutions,
• Gérer la production des équipements en mode projet,
• Assister les administrateurs de production dans la réalisation de tâches plus spécifiques.

Missions secondaires :

• Participer à l’élaboration de procédures ainsi qu’à la mise à jour de certaines,
• Gérer le retour des équipements/remise en état.

Missions de suppléance :

• Traitement des mises en production en cas de vacation des techniciens, techniciennes du groupe,
• Traitement de l’activité de production du groupe CELESTE.

SPÉCIFICITÉS DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

• Temps de travail hebdomadaire : 39h
• Moyens matériels mis à disposition : Pc Portable, double écran
• Rattachement hiérarchique : Responsable Production

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs

• Bac +2/Bac+ 3
• 1 à 2 ans d’expérience(s) en entreprise

Les savoir-faire

• Linux debian
• Script Bash
• Fortigate UTM
• Routeur CISCO
• switch et réseau
• Ansible

Les savoir-être

• Savoir travailler en équipe
• Avoir le goût de l’informatique
• Disposer d’une bonne expression orale, de rigueur et d’une bonne humeur
• Faire preuve d’organisation et d’autonomie

Je postule

CDIValbonne

Je postule

Objectifs du poste :

• Véritable chef d’orchestre, vous prenez en charge la gestion fonctionnelle
• technique des projets qui vous sont confiés, pour cela vous intervenez sur toutes les phases du projet.

Vos missions, si vous les acceptez :

• Pilotage de projet en interface client fournisseur .
• Coordination de personnes en transverse .
• Suivi et reporting sur tableau Excel et sur applications WEB .
• Connaissance des acteurs du métier de l’intervention technique.
• Proposition d’organisation, méthodologie, éventuellement développement d’outil .
• Compte rendu des réunions avec client et fournisseur.
• Historisation et production de documents factuels permettant de gérer de potentiels litiges de facturation.

Expertise technique et/ou métier nécessaire :

• Maitrise Outlook (méthodologie de traitement de grand nombre de mails) et Excel (reporting sur projets).
• Forte orientation client avec indispensable au moins 1 an d’expérience.
• Connaissances Techniques appréciées : Desserte interne, travaux de téléphonie en entreprise ou particulier.

Je postule

CDDChamps sur Marne

Je postule

Objectifs du poste :

• La communication interne s’inscrit dans une dynamique d’amélioration des performances de l’entreprise.
• Au sein du Service Marketing, et plus particulièrement de l’équipe Content Marketing, le(a) chargé(e) de communication interne a pour objectif de diffuser une image positive de l’entreprise, de ses activités, de ses projets et de ses collaborateurs en faisant circuler l’information et en faisant connaître les actualités des différents services.
• Il/elle doit également relayer la stratégie de l’entreprise auprès des salariés, accompagner les changements et promouvoir les valeurs de l’entreprise.

Missions principales :

Plan de communication Interne :

• Cadrer le plan de communication interne en accord avec le Responsable Marketing et l’équipe Content Marketing.
• Décliner et suivre le plan de communication interne : élaboration et publication d’articles, de news, de reportages…
• Informer les collaborateurs sur l’actualité quotidienne de l’entreprise et de son environnement (sur les aspects sociaux, business, RSE, qualité, RH…).
• Mettre en place un Comité de rédaction incluant des représentants de chaque Direction/Service.
• Réaliser des interviews de collaborateurs et faire des reportages pour valoriser les métiers et les réalisations internes.

Définir les outils et supports de communication interne

• Mettre en place des outils et supports de communication efficaces et novateurs : Intranet, journal interne, vidéos, webinars, enquête d’opinion, réseau social d’entreprise…
• Référencer des objets de communication (goodies) éco-responsables pour l’usage interne.
• Créer des communautés de contributeurs.

Evènementiel interne :

• Identifier les évènements les plus adaptés pour répondre aux attentes de la Direction et des collaborateurs : séminaires, soirées, incentive, voyages….
• Organiser la communication de la Présidence notamment via l’organisation de webinars et de vidéos à thème .
• Programmer, organiser et réaliser la communication en amont et en aval des évènements.
• Rechercher des lieux et des concepts innovants.

Missions secondaires :

• Etablir une veille sur les réalisations et les bonnes pratiques en œuvre au sein d’autres entreprises.
• Participer à l’élaboration des welcome packs pour les nouveaux arrivants.

Missions de suppléance :

• Animation des réseaux sociaux de l’entreprise

SPÉCIFICITÉS DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

• Temps de travail hebdomadaire : 39h
• Moyens matériels mis à disposition : PC portable, téléphone fixe
• Contraintes d’exercice (exemple : travail isolé)
• Entreprise : CELESTE
• Rattachement hiérarchique : Responsable Marketing ou Chef d’équipe Content Marketing

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs

• Bac +2 en marketing/communication
• Débutants acceptés Si possible, connaissance du secteur des télécommunications

Les savoir-faire

• Très bonne expression écrite et orale.
• Maîtrise de logiciels de création graphique.
• Maîtrise des NTIC.
• Bon niveau d’anglais.

Les savoir-être

• Ouverture d’esprit
• Qualités relationnelles
• Curiosité
• Capacité à travailler en équipe et en transverse
• Autonomie
• Créativité
• Adaptabilité
• Rigueur

CRITÈRES D’ÉVALUATION

• Outils créés durant la phase de mise en place du service.
• Nombre de communication adressées.
• Nombre d’évènements organisés.
• Qualité de rédaction et rigueur, notamment sur l’orthographe.

Je postule

CDDChamps-sur-Marne, Albi, Valbonne, Noyon

Je postule

MISSIONS

• La mission principale de l’administrateur système est d’assurer pour l’infrastructure Systèmes
  • son déploiement
  • sa disponibilité
  • sa sécurité
  • son évolutivité
  • sa performance

• Il travaille en étroite collaboration avec les autres services du groupe, principalement R&D, Réseau et Production/SAV.
• Il s’occupe de la mise en production des nouvelles solutions et développements livrés par les équipes R&D
• Peut-être amené ponctuellement à aider les gestionnaires de parc dans leurs tâches.
  • Sur les sites du groupe n’ayant pas de gestionnaire de parc, il assure le déploiement :
    • des postes de travail
    • des téléphones.

ATTRIBUTIONS

Mettre à jour et documenter

• Maintenir l’inventaire des équipements, serveurs de l’infrastructure
• Mettre à jour la documentation relative aux services lors des maintenances évolutives
• Maintenir le plan de sauvegarde des configurations avec gestion des historiques
• Lors des actions de maintenance, formaliser les actions à mener, les changements de configuration apportés et notifier la mise à jour de l’inventaire et outils de monitoring

Vérifier les sauvegardes des configurations

• Effectuer la surveillance du bon déroulement des composantes de sauvegardes, et agir en conséquent en cas d’incident

Appuyer les évolutions de l’infrastructure

• Proposer de nouvelles solutions et architecture des services
• Participer aux opérations de maintenance systèmes
• Installer les nouveaux équipements en Datacenter
• Intégrer les nouveaux produits et services à la maintenance systèmes
• Transférer les compétences au services Production et Support

Superviser et « réparer » les systèmes et services

• Appliquer les indicateurs de suivi, en coordination avec le Niveau3
• Suivre les indicateurs et superviser le bon fonctionnement des services
• Résoudre les dysfonctionnements des services
• Effectuer les Retours sur Expérience (REX) et leur transfert au sein du service

OPÉRATIONS

Seconder la sécurité des systèmes et services

• Gestion des mots de passe et des habilitations / accès aux ressources
• Mettre en place et surveiller les atteintes à la sécurité, en coordination avec le Niveau3
• Vérification et mises à jour des clés et des certificats de chiffrement

PROCESSUS ET PROCÉDURES

• Mise en production des offres du catalogue CELESTE (hors type réseau)
• Assistance au dépannage pour les techniciens support CELESTE
• Gestion d’un crash technique

PRINCIPAUX LIVRABLES

• Documentations sur les systèmes et services

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE

• Le service de maintenance Systèmes est rattaché au directeur Infrastructure.
• L’administrateur Systèmes est sous la responsabilité du responsable Systèmes.

Compétences

• Linux
  • Debian, Centos
  • Virtualisation KVM / Proxmox
  • Technologie de container type LXC / Docker

• Téléphonie
  • CENTILE
  • Asterisk
  • Notions de SIP

• Services divers
  • DNS Bind
  • Postfix
  • Zimbra
  • Apache/Nginx
  • Php-fpm

• Base de données
  • MySQL
  • MariaDB galera Cluster
  • PostgreSQL / PostGIS

• Cloud provider
  • AWS
  • Office 365

• Monitoring
  • Utilisation d’un outil de monitoring ( centreon, librenms, telegraf )
  • Protocoles : SNMP

• Réseau
  • Notions de NAT
  • Notions de routage

• Sécurité
  • Netfilter/Iptables/Shorewall
  • Fortigate

• Connaissances en scripting/développement/automatisation
  • Bash
  • Python
  • Ansible

Profil

• Bac +3
• Qualités de concentration et de rigueur
• Bonne gestion du stress
• Expression orale et écrite claire et concise
• Réactivité et capacités d’adaptation
• Curiosité et souhait d’apprendre de nouvelles technologies

Je postule

CDDChamps-sur-Marne, Albi, Valbonne, Noyon

Je postule

Préambule

Le terme développeur est à entendre développeur ou développeuse.

La présence ou non du terme junior n’impacte pas la mission mais uniquement l’expérience du développeur.

La mission principale du développeur est de réaliser des développements dans le cadre d’un projet de R&D.

Au delà de sa mission de développeur, l’ingénieur développeur apporte un pilotage et une expertise supplémentaires.

Mission

Le développeur / l’ingénieur développeur participe aux projets de développements systèmes et réseaux ou du SI de CELESTE

Attributions – à titre d’exemple

Le développeur / l’ingénieur développeur réalise:

• le recueil, la formalisation et l’analyse du besoin afin de disposer d’un cahier des charges fonctionnel;
• la transformation du cahier des charges fonctionnel en cahier des charges technique avec notamment architecture, impact, solutions techniques envisagées, maquettes d’IHM;
• le développement, les tests automatisés;
• l’accompagnement à la mise en production et à la prise en main de son développement.

Développements et Intégration

Il doit notamment:

• Effectuer les développements dans le cadre des projets dont analyse, conception, développement, tests, mise en production, support à la prod;
• Monitorer les développements, les solutions et le SI de CELESTE;
• S’assurer de l’intégration des fonctionnalités pour les utilisateurs dans les interfaces idoines (ex. espace client);
• S’assurer des prérequis de sécurité;
• Remonter les alertes liées à son propre planning ou à son propre travail (impasses techniques, difficultés non prévues);
• Faire valider au fur et à mesure;
• Documenter et archiver le travail de développement.

Tests techniques et fonctionnels

• S’assurer de la testabilité des développements, notamment dans le cadre de tests automatiques
• Effectuer les tests de solutions développées en interne ou intégrées
• Effectuer l’intégration de solutions externes à nos propres solutions
• Faire le transfert de compétence au service de l’Infrastructure et de R&D
• Corriger les bugs et les dysfonctionnements identifiés

Assurer le niveau 3 et la maintenance des solutions développées et applications

• Traiter les escalades techniques sur les bugs et les ajustements fonctionnels
• Préparer les changements de version des applications et appliquer les patchs nécessaires
• Préparer les montées de versions ultérieures

Participation aux études techniques

• Évaluer une solution technique et surtout évaluer les différentes technologies disponibles en fonction de l’infrastructure de Celeste
• Effectuer une veille technologique sur les technologies existantes
• Documenter les technologies existantes si utilisées
• Préparation aux environnements de développement, tests ou preprod, avec base de données ou contexte selon les fonctionnalités et de tests
• Préparer et appuyer la préparation des cahiers de tests

Livrables

• Solution fonctionnelle sécurisée et monitorée, accessible aux clients internes et externes
• Code source, de qualité, testé et documenté
• Documentations à jour, accessibles aux membres de l’équipe et aux utilisateurs finaux

Processus et Procédures

Dans le cadre des fonctions de développeur, plusieurs processus sont mis en œuvre :

• Procédures Opérations : gérer l’assistance aux clients (escalade), maintenir les réseaux et services CELESTE, gérer un crash technique
• Procédures R&D : développer les nouveaux produits et services, effectuer les développements internes et valider ses propres développements

Évaluation et rattachement hiérarchique

Le poste de développeur est rattaché à un des managers de la R&D.

Dans le cadre de ses missions, il rapporte aux chefs de projet des projets auxquels il participe.

L’évaluation du développeur est effectuée par le(s) chef(s) de projet des projets à la fin de chaque projet. L’évaluation annuelle est effectuée par son manager R&D. Elle tient compte de(s) évaluation(s) effectuée par les chefs de projets et par le Directeur R&D.

Compétences et connaissances

Compétences clé

• Compétences de développement:
  • PHP, Slim, composer;
  • Javascript, ReactJS;
  • standard de développement (Design Pattern, MVC, MVVM, etc.);
• Compétences en systèmes d’exploitation: Linux;
• Développement de bases de données: MySQL, PostgreSQL;
• Outils de tests et d’intégration: par ex PHPUnit, Jenkins, Behat;
• Détail sur la fiche de recrutement en fonction de la grille de compétences;
• Capacité à gérer un projet et coordonner des ressources transverses;
• Rigueur, bonne organisation et gestion du temps;
• Ingéniosité, curiosité, bonne connaissance des technologies;
• Communication (documentation, pédagogie, organisation de réunion, présentations…).

Outils de travail

• IDE: PHPStorm
• Git, gerrit
• Jenkins / SonarQube
• LibreOffice
• Intranet
• Plateforme de tests

Recrutement – profil

Ingénieur développement

• BAC+5 ou équivalent
• environnement Linux
• bonne gestion des tests et capacité à contrôler la qualité de son travail
• très bonne expression écrite, capacité de synthèse > rédaction de CDC
• Recherches 2018: PHP, Javascript – si possible ExtJS

Développeur

• Bac+2 ou équivalent, école de développement hors formation en moins de 4 mois
• environnement Linux
• bonne gestion des tests et capacité à contrôler la qualité de son travail
• bonne expression écrite, capacité de synthèse
• Recherches 2018: PHP, Javascript – si possible ExtJS

Je postule

CDDChamps-sur-Marne ou Albi

Je postule

Objectifs du poste :

Directement rattaché(e) au RSSI, l’assistant(e) RSSI seconde le/la RSSI dans ses missions de gouvernance de la
sécurité des systèmes d’information, de création et de gestion d’un SMSI performant.
Il/elle participe au bon déroulement des sensibilisations à la sécurité et des audits internes de sécurité, au suivi des
incidents et des actions correctives, à l’intégration de la sécurité dans les projets, à la rédaction et la revue de la
documentation SSI.

Missions principales :

•  Animer et sensibiliser à la sécurité au sein des équipes techniques.
• Mettre en place des outils techniques permettant d’assurer, au quotidien, la sécurité du système
  d’information CELESTE.
• Rédiger des documents support du SMSI.
• Assister et conseiller des chefs de projets techniques dans la réponse aux demandes clients ou prospects
  concernant les contraintes du SMSI.
• Organiser, planifier et réaliser des audits de contrôle de l’application des règles de la PGSSI.
• Suivre le plan d’actions et d’amélioration centralisée.
• Produire et collecter, auprès des responsables de processus, des indicateurs de performance du SMSI.
• Suivre les opérations de l’analyse de risques.
• Identifier les processus en place au sein des équipes techniques pour y intégrer les exigences de la SSI.
• Assurer le suivi des incidents relatifs à la SSI.
• Effectuer des revues du SMSI (dans les outils techniques, des revues documentaires, etc.).

Mission de suppléance :

• Suppléer le/la RSSI aux réunions de pilotage ou à des réunions concernant la SSI
• Suppléer le/la RSSI dans ses missions de conseil et de sensibilisation des utilisateurs

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs :

• Connaissances techniques réseaux / IT – niveau Bac+3/5
• Bonne culture IT
• Connaissance du domaine de la sécurité informatique
  (bonnes pratiques, normes, réglementations)
• Connaissance de la norme ISO 27001 est un plus

Les savoir-faire :

• Rigueur
• Pédagogie
• Capacité d’analyse et de communication
• Capacité rédactionnelle

Les savoir-être :

• Adaptabilité
• Pragmatisme
• Aptitude au travail en équipe dans un environnement multi-compétences

Je postule

CDDChamps-sur-Marne

Je postule

Objectifs du poste :

Au sein du service marketing de CELESTE, le(a) Chargé(e) de Marketing Stratégique est en charge de l’évaluation et du diagnostic du(es) marché(s), en lien avec l’offre produits du Groupe. Il met en place des outils de veille et d’études pour comprendre les attentes des clients et les offres des concurrents.

Il suit les analyses de vente des produits et assure la production des indicateurs du service Marketing.

Les enjeux sont :

• Apporter le bon niveau d’information sur le marché, les produits, les concurrents…aux entreprises du groupe

Proposer un ensemble d’études, d’analyses et de diagnostics en vue d’une prise de décision stratégique

Missions principales :

• Assurer une veille marketing sur le marché, les produits et les concurrents pour détecter les nouvelles tendances et mieux comprendre les offres existantes
• Élaborer et réaliser des études de marché pour accompagner le lancement de nouveaux produits
• Définir des personas cibles et analyser leurs attentes en terme de parcours clients
• Participer à la définition de la stratégie marketing en apportant toutes les données nécessaires à la réflexion
• Suivre et analyser les ventes
• Mesurer la performance des actions mises en œuvre

Missions secondaires :

• Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel du service marketing
• Participer activement aux projets de l’entreprise et assister le Responsable Marketing

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs :

• BAC+3 à +5 avec une spécialisation marketing
• Expérience d’au moins 5 ans

Les savoir-faire :

• Maîtrise de la méthodologie d’études de marchés/produits, d’opportunités mais aussi de segmentation et positionnement
• Maîtrise des techniques de marketing
• Excellentes capacités rédactionnelles
• Capacité à s’organiser et à gérer plusieurs dossiers simultanément en tenant compte de stades d’avancement différents
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse
• Bonne maitrise de l’anglais
• Excellente maîtrise de Microsoft Office

Les savoir-être :

• Polyvalence
• Réactivité
• Rigueur
• Capacités d’analyse et de synthèse
• Curiosité
• Capacité à convaincre, persuader, inciter

Je postule

CDD Aix-en-Provence

Je postule

Objectifs du poste :

Le Conducteur de travaux doit assurer la livraison des connexions fibre optique fonctionnelles dans les délais et les budgets impartis, que cela soit dans le cadre d’un raccordement client ou du déploiement du réseau de CELESTE

Missions principales :

• Lancement des Visites Terrain : en lien avec le CDC, le CDT effectuera la Visite Terrain, qui se conclue par un APD (avant-projet détaillé) validé en fin de visite par le client via la tablette
• Lancement du Génie Civil le cas échéant
• Lancement des piquetages : c’est le CDC qui revient vers le CDT pour faire l’état d’avancement du piquetage et c’est le BE qui contrôle le piquetage
• Lancement des travaux extérieurs avec la validation des dossiers travaux et des synoptiques fibre optique
• Lancement des travaux en immeuble

Missions secondaires :

• Contrôle des éléments cartographiques de nos sous-traitants : vérifier sur la tablette que les photos soient conformes
• Visites terrain (impromptues et obligatoires en fin de chantier)
• Réception de la fibre optique et validation de la livraison : contrôle du raccordement bien fait (points de vérification : réflecto présente et conforme, étiquetage des tiroirs, valeur des épissures et présentes dans tablettes, + vérif lien up effectuée
• Mesures et diagnostic effectués en cas de soucis
• Contrôle des attachements des sous-traitants externes

Missions de suppléance :

• Assurer la suppléance des CDT (congés, maladie…)

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoir-faire :

• Gestion de projet délai, coûts et communication clients
• Gestion de chantier type GC + Sécurité
• Le must – Fibre optique et GCBLO
• Bonne utilisation des outils bureautiques
• Permis de conduite et casier judiciaire vierge
• Engagement et motivation en vue du respect des délais et des budgets
• Respect des procédures
• Capacité d’encadrement de sous-traitants
• Connaissance réseaux, GCBLO
• Bureautique (Office)
• Logiciels cartographiques : Q Gis

Les savoir-être :

• Réactivité
• Rigueur
• Intégrité
• Adaptation
• Curieux
• Autonome

Je postule

CDDToutes nos agences.

Je postule

Objectifs du poste :

Les Pilotes de Livraison sont des membres importants du service Delivery et sont situés en après-vente. Leur mission consiste à assurer une relation client irréprochable en étant leurs interlocuteurs privilégiés de leurs commandes à la livraison de leurs services, dans le respect des engagements de qualité CELESTE et des délais convenus avec le client.

Les Pilotes de Livraison ont pour mission de maximiser :

• La satisfaction client
• D’augmenter la qualité de service de CELESTE pour fidéliser les clients

Les enjeux sont :

• Le renforcement de la communication vers les clients
• L’organisation et le management des Pilotes de Livraison

Missions principales :

• Management de l’équipe : recrutement, formation, évaluation, organisations et répartition des tâches, organisation des suppléances, élaboration et suivi des indicateurs clés…
• Gérer les escalades techniques et managériales des clients concernant les livraisons de services
• Assurer la bonne mise en facturation des services livrés ainsi que le transfert de responsabilité aux équipes Run de ces derniers
• Déterminer les besoins en ressources pour la bonne mise en exécution des processus des Pilotes de Livraison en veillant à l’adéquation des profils et compétences
• Assurer l’intégration, la formation et le suivi des collaborateurs
• Equilibrer les charges de travail entre les équipes
• Veiller au respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre (qualité, SLA, intégration des nouveaux projets et produits)
• Gestion de la relation clients
• Gestion de la relation avec les autres services du Delivery ainsi que les autres services du groupe
• Mesure de la satisfaction clients via l’analyse et le traitement des questionnaires de satisfaction
• Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

NB : la liste des missions et tâches incluses dans cette définition de fonction n’est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction des besoins de l’entreprise.

Missions secondaires :

• Appui à la rédaction des procédures
• Formalisation des procédures, Guides Utilisateur, présentations
• Force de proposition dans l’optimisation des outils (OTRS/EC/CIS…) pour amener des gains de productivité
• Gestion des évolutions du SI (suivi, priorisation, etc.)

SPECIFICITES DU PROJET ET CONDITIONS D’EXERCICE

• Moyens matériels mis à disposition : Ordinateur portable, Adresse e-mail, ligne fixe
• Contraintes d’exercice : Déplacements occasionnels
• Suppléant de : Chef d’équipe des Pilotes de Livraison
• Suppléé par : Responsable du Delivery
• Entreprise : CELESTE
• Rattachement hiérarchique : Responsable du Delivery

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs :

• 3 années d’expériences sur un poste de Responsable de service

Les savoir-faire :

• Capacités managériales
• Capacité à fédérer son équipe et la motiver
• Gestion de projet
• Gestion du temps et des priorités
• Sens de la planification et de l’organisation
• Habilités de communication à l’oral et à l’écrit
• Polyvalence
• Maitrise des outils CELESTE (CIS, Intranet, OTRS, espace client, MyIstra…)
• Maitrise de la suite Microsoft Office
• Gestion de conflit
• Détection et analyse des nouveaux besoins
• Gestion de crise et analyse des risques
• Capacité à déléguer et à suivre les résultats
• Gestion de la sécurité
• Documenter les procédures et modes opératoires

Les savoir-être :

• Sérieux, engagement, professionnalisme
• Sens du service client
• Qualité d’écoute & Communication
• Sens du collectif, capacité à travailler en équipe, solidarité
• Rigueur & Ponctualité
• Gestion du stress
• Charisme, leadership, bonne humeur
• Organisé, autonome et force de proposition
• Ouverture d’esprit et à l’écoute
• Capacités d’adaptation

CRITÈRES D’ÉVALUATION :

• Bonne organisation du travail de l’équipe (répartition des tâches, tenue des réunions…)
• Indicateurs d’activité des Pilotes de Livraison
• Temps de traitement et résultats des alertes
• Sens du service client
• Satisfaction client
• Organisation des échanges avec les clients et prestataires
• Gestion de la communication
• Coordination inter-service
• Capacité à délivrer selon nos engagements

Je postule

CDIToutes nos agences.

Je postule

Objectifs du poste :

Assurer la mission du Pilote de Livraison et encadrer l’équipe du site conformément aux instructions du Responsable des Pilotes de Livraison.

Le Pilote de Livraison est un(e) membre important du service Delivery et est situé en après-vente. Sa mission consiste à assurer une relation client irréprochable en étant son interlocuteur privilégié de sa commande à la livraison de ses services, dans le respect des engagements de qualité CELESTE et des délais convenus avec le client.Le pilote de livraison est responsable de :

• Gérer de bout en bout la livraison des services du client avec pour objectif principal la satisfaction client
• Être proactif dans le suivi des dossiers client
• Répondre au mieux aux besoins des clients et assurer la communication adéquate
• Organiser et de suivre les rendez-vous avec le client et les différents interlocuteurs impliqués jusqu’à la mise en production de la solution

Missions principales :

Management de l’équipe de Pilotes de Livraison site :

• Mettre en œuvre, au sein de son équipe, la politique d’organisation définie avec le/la Responsable des Pilotes de Livraison (organisation de l’équipe, suppléance, répartition des tâches, réunion d’équipe, compte-rendu, etc.)
• Remonter les performances de l’équipe au Responsable via un reporting hebdomadaire
• Favoriser la coordination interservices
• Réaliser les entretiens annuels
• Participer aux entretiens de recrutement
• Réaliser la formation des nouveaux collaborateurs
• Gestion des escalades relevant de son périmètre

Assurer les missions du Pilote de Livraison au sein de l’équipe

Vous travaillez en synergie avec les autres services du Delivery et pratiquez l’entraide avec les différents membres des équipes. Vous vous appuyez sur leur expertise pour livrer le service en temps et en heure.

NB : la liste des missions et tâches incluses dans cette définition de fonction n’est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction des besoins de l’entreprise.

SPÉCIFICITÉS DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

• Moyens matériels mis à disposition : Adresse e-mail, ligne fixe
• Contraintes d’exercice : Déplacements occasionnels
• Suppléé par : Responsable des Pilotes de Livraison
• Entreprise : CELESTE
• Rattachement hiérarchique : Responsable des Pilotes de Livraison

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs

• 2 années d’expérience sur un poste similaire (relation client, gestion de projet, gestion des achats, gestion des ventes, etc.)

Les savoir-faire

• Capacités managériales
• Gestion de projet
• Gestion du temps et des priorités
• Sens de la planification et de l’organisation
• Habilités de communication à l’oral et à l’écrit
• Polyvalence
• Maitrise des outils CELESTE (CIS, Intranet, OTRS, espace client, MyIstra…)
• Maitrise de la suite Microsoft Office
• Gestion de conflit

Les savoir-être

• Exemplarité
• Sens du service client
• Qualité d’écoute & Communication
• Sens du collectif, capacité à travailler en équipe, solidarité
• Rigueur & Ponctualité
• Gestion du stress

CRITÈRES D’ÉVALUATION

• Bonne organisation du travail de l’équipe (répartition des tâches, tenue des réunions…)
• Sens du service client
• Satisfaction client
• Organisation des échanges avec les clients et prestataires
• Gestion de la communication
• Coordination inter-service
• Capacité à délivrer selon nos engagements

Je postule

CDIToutes nos agences.

Je postule

Objectifs du poste :

Le Pilote de Livraison est un(e) membre important du service Delivery et est situé en après-vente. Sa mission consiste à assurer une relation client irréprochable en étant son interlocuteur privilégié de sa commande à la livraison de ses services, dans le respect des engagements de qualité CELESTE et des délais convenus avec le client. Le pilote de livraison est responsable de :

• Gérer de bout en bout la livraison des services du client avec pour objectif principal la satisfaction client
• Être proactif dans le suivi des dossiers client
• Répondre au mieux aux besoins des clients et assurer la communication adéquate
• Organiser et suivre les rendez-vous avec le client et les différents interlocuteurs impliqués jusqu’à la mise en production de la solution

Missions principales :

Plus particulièrement, le pilote de livraison est en charge :

De la saisie des commandes client et notamment :

• S’assurer la cohérence et l’exactitude des informations transmises dans les bons de commandes
• Veillez à la cohérence du SI : amélioration de la qualité des données présentes dans le SI CELESTE et corrections de celles-ci si erronées

De l’accueil des nouveaux clients et notamment :

• Se présenter aux clients comme le référent pour toutes les questions sur les délais, étapes de déploiement, informations contractuelles, ou toute autre demande relative à sa commande
• Présenter l’Espace Client, habiliter les clients à leur Espace Client
• Expliquer les étapes de livraison et les démarches associées

De la collecte d’informations techniques nécessaires à la production des services commandés

Des achats de production et notamment :

• Commande de liens auprès d’opérateurs tiers et de CELESTE Fibre
• Autres commandes simples
• Du suivi du bon déroulement des commandes effectuées

De la gestion des rendez-vous et notamment :

• Prendre les rendez-vous avec les clients, les opérateurs et les fournisseurs
• S’assurer du respect des délais contractuels et effectuer les relances nécessaires

De la mise en production définitive du service livré au client :

• S’assurer de la transmission des informations à l’équipe Run
• S’assurer de la validation par l’équipe Run des informations transmises

Du contrôle et de la facturation des FAS et de la facture initiale en intégrant les éventuels calculs de prorata et ceci en collaboration avec les équipes de facturation

De la gestion de la communication avec les clients :

• Renseigner les clients sur les délais, les retards ou avancées des dossiers
• Envoyer les questionnaires de satisfaction en rapport avec la livraison de ses services

Vous travaillez en synergie avec les autres services du Delivery et pratiquez l’entraide avec les différents membres des équipes. Vous vous appuyez sur leur expertise pour livrer le service en temps et en heure.

NB : la liste des missions et tâches incluses dans cette définition de fonction n’est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction des besoins de l’entreprise.

SPÉCIFICITÉS DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

• Moyens matériels mis à disposition : Adresse e-mail, ligne fixe
• Contraintes d’exercice : Déplacements occasionnels
• Suppléé par : Chef(fe) d’équipe des Pilotes de Livraison
• Entreprise : CELESTE
• Rattachement hiérarchique : Responsable des Pilotes de Livraison

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs

• 2 années d’expérience sur un poste similaire (relation client, gestion de projet, gestion des achats, gestion des ventes, etc.)

Les savoir-faire

• Gestion de projet
• Gestion du temps et des priorités
• Sens de la planification et de l’organisation
• Habilités de communication à l’oral et à l’écrit
• Polyvalence
• Maitrise des outils CELESTE (CIS, Intranet, OTRS, espace client, MyIstra…)
• Maitrise de la suite Microsoft Office
• Gestion de conflit

Les savoir-être

• Sens du service client
• Qualité d’écoute & Communication
• Sens du collectif, capacité à travailler en équipe, solidarité
• Rigueur & Ponctualité
• Gestion du stress

CRITÈRES D’ÉVALUATION

• Sens du service client
• Satisfaction client
• Organisation des échanges avec les clients et prestataires
• Gestion de la communication
• Coordination inter-service
• Capacité à délivrer selon nos engagements

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CDIAix-en-Provence , Sophia

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Objectifs du poste :

L’Ingénieur Commercial a pour principal objectif de développer la marge de la société en mettant en œuvre les actions définies dans la stratégie commerciale

Missions principales :

• Prospecter de nouveaux clients
• Vendre les solutions de CELESTE
• Faire de l’Upsale
• Proposer de nouveaux produits
• Fidéliser son parc clients
• Développer son portefeuille commercial
• Réengager ses clients, lutte contre les résiliations et la baisse de prix
• Constituer son portefeuille commercial grâce aux marchés remportés
• Gérer son portefeuille commercial
• Effectuer des déplacements pour rencontrer les clients dans le cadre de soutenances
• Effectuer des points périodiques (tous les 4 mois) avec les clients, étude de la « base installée »

Missions de suppléance :

• Appuyer les autres ingénieurs commerciaux lors des périodes d’absence et de vacances.

SPÉCIFICITÉS DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

• Temps de travail hebdomadaire : 39h
• Moyens matériels mis à disposition : Adresse e-mail, ordinateur portable, ligne fixe
• Contraintes d’exercice : Déplacements occasionnels
• Suppléant de : Ingénieur Commercial
• Suppléé par : Responsable Régional
• Entreprise : CELESTE SAS
• Rattachement hiérarchique : Responsable Régional

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE

Les savoirs

• Bac+5 – jeune diplômé avec expérience de 3 ans ou BAC+3 avec expérience de 15 ans

Les savoir-faire

• Connaissances techniques dans le domaine des réseaux
• Capacités rédactionnelles
• Capacités d’analyse
• Aisance avec les chiffres
• Proposition d’architectures réseaux simples
• Réalisation de présentations clients
• Autonomie pour la préparation et la conduite d’un entretien en clientèle
• Très bonne expression orale et écrite
• Capacité de synthèse et très bonne écoute active par le questionnement
• CIS (SI interne)
• Pack Office
• Anglais

Les savoir-être

• Intérêt pour le secteur et pour la vente
• Capacité à s’organiser
• Réactivité et rigueur, clarté
• Autonomie
• Forte capacité d’adaptation
• Bonnes capacités de négociation et force de conviction
• Esprit d’équipe et apport de suggestions
• Gestion du temps et du stress

CRITÈRES D’ÉVALUATION

• Evaluation sur l’atteinte des objectifs mensuels (marge)
• L’objectif de marge mensuelle est basé sur l’acquisition de nouveaux clients et le maintien du parc existant
• L’évaluation comprend également des axes qualitatifs tels que le taux de transformation des contacts qualifiés, le respect des temps de traitement commercial, la satisfaction client et leur taux de résiliation
• L’évaluation se fait chaque mois sur la base de l’atteinte des objectifs mensuels et une fois par an sur l’ensemble de l’année.

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