Installation et support, une organisation à votre service

Une mise en production sous la responsabilité d’un technicien dédié  

La mise en production est pour CELESTE l’étape n°1 du support technique. Même si l’équipe technique est composée de deux entités distinctes « Mise en production » et « Assistance », CELESTE considère que votre mise en production est l’étape cruciale pour la bonne gestion ultérieure de votre solution.

 

CELESTE vous propose une mise en production simplifiée pour vos équipes. Tout d’abord, un responsable technique vous est dédié. Ainsi, vous aurez un seul référent technique, tout au long de votre installation et ce même si plusieurs techniciens ou ingénieurs travaillent sur votre projet.

 

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Après une phase de collecte d’information et de validation des pré-requis techniques de vos installations, l’équipe chargée de la mise en production configure vos équipements et solutions que vous avez choisies.

Nos procédures vous permettent de mettre vos installations en œuvre sous le mode « plug and play », avec une phase de recette complémentaire.

Pour certaines installations, votre responsable technique vous accompagne dans chaque étape de la mise en production de votre solution.

 

CELESTE vous propose en complément de cette approche des prestations complémentaires d'accompagnement et peut aussi mettre à votre disposition un chef de projet pour ajuster les besoins de votre organisation.

CELESTE : assistance haut de gamme

La qualité de service pour CELESTE passe avant tout par la disponibilité et le professionnalisme de vos interlocuteurs techniques.

Notre équipe de support technique est un pôle de techniciens réseaux et systèmes, basé à Marne-La-Vallée.

La gestion de vos demandes d’assistance est gérée sous forme de tickets. Vous pouvez ouvrir un ticket par téléphone, mail ou via votre espace Client sécurisé. Si vous le souhaitez, vous pourrez choisir les acteurs internes voire externes à votre société qui pourront ouvrir et suivre ces demandes.

 

Pour suivre l’évolution de vos tickets et de leur résolution, votre espace client est disponible de façon continue 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

 

En fonction de vos contraintes de disponibilité, nous vous proposons en option une extension de GTR 24/7, avec l'intervention de techniciens d'astreinte.

Une maintenance transparente

Pour ce qui concerne les opérations de maintenance de vos solutions et de vos matériels, les choix de technologie CELESTE nous permettent d’effectuer les opérations de maintenance corrective et évolutive en toute transparence pour vos utilisateurs.

 

Les routeurs StarQos intégrés dans la plus part des offres de connexions de CELESTE permettent non seulement les opérations de maintenance mais aussi les évolutions fonctionnelles que vous souhaiteriez.

 

Une information ciblée sur les évolutions du réseau backbone de CELESTE vous est aussi envoyée selon l’actualité.