Serveur Vocal Interactif : fluidifiez vos communications

 

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Le serveur vocal interactif ou SVI permet l’automatisation des orientations de vos appels entrants vers le bon destinataire. Concrètement, la personne qui appelle tombe sur un menu vocal proposant des choix de destinataires (sous forme de codes).

 

Le serveur vocal est un outil extrêmement efficace pour gérer votre standard ou tout simplement votre téléphonie d'entreprise. De plus le service proposé par CELESTE est très souple et peut facilement être adapté pour répondre aux évolutions de votre entreprise.

Votre organisation sous forme de scénario

 

Vous choisissez votre message d’accueil, vos choix multiples, les musiques ou les temps d’attente… tout cela c’est technique et facile. La phase principale de votre démarche consiste d’abord à définir le scénario organisationnel le plus efficace pour votre société.

 

Les chefs de projets téléphonie de CELESTE peuvent vous aider à construire un cahier des charges puis mettre en œuvre votre SVI sur mesure, en intégrant tous les services souhaités (écoute discrète, conférence téléphonique…)

Les fonctionnalités de votre serveur vocal


Vous pouvez mettre en place un serveur vocal pour aiguiller les appels entrants ou choisir des fonctionnalités à la carte pour la gestion de vos entrants.

- Files d’attente optimisées pour réduire les temps d’attente, la perte de contacts

- Routage des débordements d’appels vers un prestataire ou un autre établissement, en cas de fermeture annuelle


- Gestion de l’accueil téléphonique sur plusieurs sites sur la base de scénarios spécifiques à votre métier


- Routages vers des lignes de secours fixes ou mobiles ou une messagerie vocale en cas de déconnexion d’un téléphone

- Affichage des numéros entrants par numéros appelés si vous gérez un standard multi-entreprise


Intégration avec vos outils de CRM ou vos bases clients

Les solutions CELESTE sont très souples techniquement et peuvent être intégrées dans vos systèmes d’information. Pour ce type de prestation, CELESTE vous proposent les services d’un équipe d’experts en téléphonie et Systèmes.

 

Vous pouvez ainsi relier vos bases de données clients et votre téléphonie. Un client vous contacte et vous disposer par exemple de sa fiche ou de ses caractéristiques pour répondre plus rapidement à ses attentes.