Un centre de surpervision 24/7

Notre centre de supervision enregistre l'état de votre réseau et les alertes éventuelles. La configuration de chacune de vos sites est renseignée dans notre base de gestion technique, et nous nous connectons à distance sur vos équipements pour toute assistance.

Votre espace Client : un outil de pilotage de votre réseau

Service gratuit accessible 24h/24 et 7j/7, cet accès direct et sécurisé vous permet de gérer et suivre l'état de vos solutions  Haut Débit en toute simplicité.

Vous disposez de nombreuses fonctionnalités exclusives et gratuites

• La carte de vos sites et de vos connexions
• L'état de vos connexions : up, down, mode back-up
• Des jauges et des historiques de la consommation de la bande
• passante de vos connexions
• Une ouverture de tickets d'incidents simplifiée par connexion
• L'état du réseau et des services de l'infrastructure de CELESTE
• Toutes les annonces techniques : planning des opérations de maintenance, documentations produits, publication d'articles …

Vous pouvez également accéder à des services d’administration :

• Consultation et administration de vos comptes mail
• Suivi des demandes d'intervention au support technique
• Suivi de la consommation de vos services mails
• Facturation détaillée pour la téléphonie

L'assistance renforcée

Garantie de temps de rétablissement renforcée

Si vous souhaitez une assistance 24/7, vous pouvez opter pour ce service. Elle vous permet de bénéficier d’un support technique tous les jours et nuits de la semaine et ce 24 heures sur 24.

Evolutivité des débits

La modification des débits de vos connexions pourra s’effectuer à votre demande via les modes de communication définis préalablement avec votre interlocuteur commercial (fax/mail).

Les débits maximum vous sont indiqués par votre test d’éligibilité.

Rapports et Alertes

Vous bénéficiez d'un service de rapports sur les événements techniques et d'alertes en cas de déconnexion de vos lignes (en option).

Supervision proactive

Vous souhaitez une supervision renforcée qui permette de vous contacter lors de la détection d’anomalies sur votre réseau. Ce service optionnel est effectué par nos administrateurs systèmes et réseaux qui se chargent de superviser en temps réel les éventuels incidents.

>>> Plus de supervision

>>> Plus de disponibilité avec la solution Duo