Un centre d'appels pour la réservation de billets de théâtre

Cet exemple de client de CELESTE est très intéressant  Il montre qu'un serveur vocal intéractif couplé à une  gestion multi-site de la téléphonie sur IP permet d'adapter les moyens de communications aux besoins de l'entreprise.

Dans ce cas, les clients peuvent s'aiguiller avec des codes de sélection. Si les appels sont trop nombreux, des scénarios de débordement permettent une externalisation des appels vers des sites à l'étranger ou plus exactement des télétravailleurs munis de téléphones IP.

Un call center délocalisé

A. Call est situé à Rabat et à Fes, au Maroc. La société gère 2 call centers de 30 positions avec la solution CELESTE.

Le volume d'appels sortants est très important et les tarifs CELESTE permettent à A. Call de réduire significativement ses coûts d'appels sortants vers les pays européens.

Un call center international

Direct Consulting est basé en France (Toulon) et en Tunisie (Tunis). Cette société gère un centre de télé-secrétariat pour des professions libérales.

Les appels sont déviés sur la plateforme de Toulon ou de Tunis en fonction de la charge et des ressources disponibles, de façon transparente pour l'appelant.

Les positions de Tunis sont supervisées depuis Toulon. Tous les transferts d'appels sont gratuits pour le client.