Exemples clients Téléphonie sur IP

Une solution de téléphonie multi-site pour un imprimeur

L'imprimeur équipé par CELESTE est une entreprise multi-site. Elle compte 3 agences en France, en région parisienne et un call-center à Dakar au Sénégal. Lors de leurs appels, les clients et autres interlocuteurs contactent un numéro unique. Grâce à des codes d'indentification, ils sont aiguillés lors de leurs appels vers les services adéquats (comptabilité, gestion des commandes, presse...). Cette aiguillage s'effectue grâce à un serveur vocal intéractif. Chaque service dispose également d'un standard centralisé.

Si les appels sont trop nombreux et ne peuvent être traités par les services situés en France, les appels sont aiguillés vers le call-center situé au Sénégal. Gràce à l'interconnexion des sites en réseau privé (VPN IP), les appels sont ensuite transférés gratuitement entre les sites.

Une étude des besoins organisationnels de la société par un chef de projet systèmes de CELESTE a permis de définir en amont du projet de téléphonie, la solution adaptée à l'organisation de la société d'imprimerie.